Introducción
Esta Política de Privacidad aplica a todos los sitios web que operamos y a los servicios que ofrecemos, incluyendo plataformas en línea y móviles. Nos referiremos a ellos como «Sitios Web» y «Servicios».
Al hablar de «Datos Personales», nos referimos a información que pueda identificarte, como nombre, correo electrónico, dirección, detalles de pago, historial de apuestas, comentarios en chat, entre otros. Si los datos son anónimos o agregados, esta política no aplica.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. En caso de cambios relevantes, te notificaremos mediante un aviso en nuestros Sitios Web o por correo electrónico.
Datos que Recopilamos y Cómo lo Hacemos
Al visitar nuestros Sitios Web o usar nuestros Servicios, procesamos tus Datos Personales de las siguientes formas:
- Información que nos proporcionas directamente
- Durante el registro, verificaciones (antilavado de dinero, antifraude) o al contactar a soporte, solicitamos datos como información de contacto o documentos.
- Información recopilada automáticamente
Obtenemos datos como tu dirección IP, sistema operativo, tipo de dispositivo, configuración del navegador, informes de errores y URL de referencia. Esto nos ayuda a mejorar tu experiencia. Parte de esta información se recopila mediante cookies y herramientas como Google Analytics.
Información de terceros
En algunos casos, complementamos tus datos con información de fuentes públicas o proveedores confiables (ej. procesadores de pago) para validar o personalizar nuestros Servicios.
Bases Legales para el Procesamiento de Datos
Procesamos tus Datos Personales bajo las siguientes bases legales:
- Cumplimiento de un contrato: Para facilitar transacciones o al registrarte.
- Obligación legal: Cumplir con leyes antilavado, regulaciones de juego responsable o licencias de apuestas.
- Intereses legítimos: Procesos comerciales internos, seguridad o mejora de Servicios.
- Consentimiento: En casos específicos, como marketing directo (puedes retirarlo en cualquier momento).
Uso de los Datos Personales
Utilizamos tus datos para:
- Operar y mejorar nuestros Sitios Web y Servicios.
- Cumplir obligaciones legales (ej. verificación de identidad, prevención de fraude).
- Gestionar transacciones financieras y riesgos.
- Analizar patrones de juego para promover el juego responsable.
- Comunicarnos contigo (soporte, actualizaciones, promociones).
Compartir tus Datos Personales
Tus datos pueden ser compartidos con:
- Empresas de nuestro grupo corporativo.
- Proveedores de servicios (ej. procesadores de pago, herramientas de análisis).
- Autoridades reguladoras o legales (para cumplir con la ley o proteger nuestros derechos).
- Terceros con tu consentimiento explícito.
Transferencias Internacionales de Datos
Tus datos pueden transferirse fuera de tu país, incluso fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En esos casos, aplicamos cláusulas contractuales estándar u otras garantías para proteger tu información.
Seguridad
Implementamos medidas como:
- Encriptación TLS de 256 bits en todas las comunicaciones.
- Acceso restringido solo a personal autorizado.
- Protección de red con firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
- Centros de datos seguros con vigilancia 24/7 y réplicas geográficas.
- Monitoreo continuo de amenazas.
Retención de Datos
Puedes eliminar ciertos datos directamente (ej. cerrar tu cuenta), pero conservaremos información por hasta 5 años para cumplir con obligaciones legales. En casos específicos (ej. autoexclusión del juego), retendremos datos por períodos más largos.
Tus Derechos
Tienes derecho a:
- Acceder, corregir o solicitar una copia de tus Datos Personales.
- Oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos.
- Solicitar la eliminación de datos (salvo excepciones legales).
- Retirar tu consentimiento para marketing directo.
- Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos local.
- Para ejercer estos derechos, contacta a [email protected]
Uso de Google Analytics
Utilizamos Google Analytics para analizar el tráfico del Sitio Web. Esta herramienta recopila datos como frecuencia de visitas y páginas vistas, pero no combina esta información con tus Datos Personales. Puedes desactivar las cookies en tu navegador para evitar el rastreo.
Encriptación SSL
Todas las comunicaciones críticas están protegidas con tecnología SSL de 256 bits, garantizando la confidencialidad de tus datos financieros y personales.